Catégorie produits

Quel est le format des produits ?

Tous les produits sélectionnés dans Girl Boss Box sont en format full-size (c’est-à-dire en format vente).

Quels sont les avantages à remplir votre profil beauté ?

Le profil beauté résume des informations sur vos préférences, votre âge ou encore votre type de peau et de cheveux. Il nous aide à personnaliser votre box en sélectionnant les produits et les marques les plus susceptibles de vous convenir ainsi que de vous faire découvrir de nouvelles tendances.

Que faire si je reçois un produit en double ?

Si vous recevez une box avec un doublon de produit, merci de bien vouloir nous le faire savoir via le formulaire de contact. L’équipe du service client sera à votre écoute et vous aidera à trouver une solution la plus adaptée à votre situation.

Nous demanderons une photo de votre box ouverte contenant l’ensemble de vos produits.

Que faire en cas de réaction allergique à l’un des produits disponibles dans votre Box ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que nos box contiendront des produits exempts de certaines substances dont vous êtes allergiques.

Nous vous conseillons fortement de parcourir attentivement la composition de chaque produit avant son utilisation.

Catégorie box

J'ai reçu une carte cadeau, comment l'activer ?

Il vous suffit de vous rendre ce lien : https://girlboss-box.com/utiliser-ma-carte-cadeau  et renseigner le code inscrit sur votre carte cadeau.

Comment faire plaisir à un proche en lui offrant un abonnement de Girl Boss Box?

Vous souhaitez faire découvrir la Girl Boss Box à vos proches ?

Nous vous proposons d’offrir 3, 6 ou 12 mois d’abonnement à la Girl Boss Box grâce à notre carte cadeau.

Il vous suffit de choisir la durée de votre carte cadeau et de l’ajouter à votre panier.

Vous recevrez par mail la carte cadeau au format PDF à imprimer ou à envoyer à la personne à qui vous l’offrez. 

Si jamais, vous n’avez rien dans votre boîte de réception, je vous invite à vérifier si le mail ne s’est pas glissé dans vos spams.

Une fois l’abonnement arrivé à son terme, terminé, vous n’avez pas besoin d’annuler l’abonnement qui se termine automatiquement.

J'habite à l'étranger, puis-je recevoir la Girl Boss Box?

Concernant les livraisons à l’étranger (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Monaco et Pays-Bas, Suisse, Royaume Uni, et autres pays de l’Union européenne) la livraison s’élève à 8€ en plus du prix de l’abonnement.

Concernant les livraisons dans les DOM TOM le prix de la livraison s’élève à 19,80€ en plus du prix de l’abonnement.

Pour les livraisons hors zone Européenne, le client est susceptible de s’acquitter de taxes douanières en plus du prix de la box et du transport.

Catégorie compte

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Pas de panique ! Il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe dans votre compte client.

Notre service assistance reste à votre disposition.

Catégorie livraison

Quel est le délai de livraison ?

Sauf allongement des délais de livraison dûs à des problèmes dans les centres de tri, vous recevrez votre colis sous 7 jours. Notre équipe met tout en œuvre pour vous faire votre colis dans les meilleurs délais.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Il vous suffira de votre rendre sur votre compte client et de mettre à jour votre nouvelle adresse de livraison. Merci de bien vouloir mettre à jour votre changement dès que possible et surtout avant le 31 du mois précédent.

Quand vais-je recevoir ma box ?

Dans le cas d’une première commande :
Le délai moyen de livraison est de 7 jours.

Si vous êtes déjà abonnée :

Vous recevrez votre box autour du 15 de chaque mois.

Vous recevrez votre box à partir du 15 du mois selon la fluidité dans les centres de tri.

Que faire si je ne reçois pas ma box ?

Si vous n’avez pas reçu votre box, 10 jours ouvrés après avoir reçu le mail d’expédition, contactez-nous via le formulaire de contact. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver rapidement une solution.

Ma commande E-SHOP et BOX peut-elle être livrée dans un même colis ?

La préparation de votre box est gérée par notre équipe logistique et celle de notre e-shop dans une autre plateforme logistique.

Combien coûte la livraison ?

Les commandes sont expédiées en Colissimo domicile. Les frais de livraison pour la France sont de 3,90€ TTC pour toute commande inférieure à 50€.

Au-delà de 50€, les frais de livraison vous seront offerts.

Pour les DOM-TOM, la livraison sera effectuée par Colissimo Outre-mer au tarif de 21,80€ et gratuite pour toute commande supérieure à 205€.

Pour la livraison à l’étranger, la livraison est assurée par Colissimo International. La grille tarifaire est la suivante : 

– Allemagne, Belgique, Suisse, Luxembourg, Pays-Bas et Monaco: 8,10€ et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100€.

– Dans l’Union européenne : 14€ et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 160€.

Pour les livraisons hors zone Européenne, le client est susceptible de s’acquitter de taxes douanières en plus du prix de la commande et du transport.

Catégorie paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire sont assurés par nos deux partenaires, organismes conformes à la directive européenne DSP2 et qui possèdent la plus haute certification PCI DSS de niveau 1. A aucun moment Aysata est en possession de vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL.

Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?

Pour changer vos données de carte bancaire, il vous suffit d’accéder à votre compte client puis de modifier votre vos coordonnées bancaires dans cet espace.

Cette transaction est 100% sécurisée dans le respect des normes de sécurité en vigueur dans la communauté européenne.

Puis-je payer par chèque ou en espèces ?

Nous n’acceptons malheureusement pas le paiement par chèque ou par espèces.

Quand est-ce que je serai prélevée?

Lorsque vous vous abonnez à la box, vous êtes prélevée pour votre première box lors de la validation de votre commande. Ensuite, vous serez prélevée automatiquement le 1er de chaque mois pour les box suivantes.

Puis-je payer à la livraison ?

Ce mode de paiement n’est pas prévu dans nos procédures.

Catégorie abonnement

Comment puis-je me désabonner ?

ABONNEMENT MENSUEL

Vous pouvez vous désabonner en un seul clic si vous avez souscrit à un abonnement sans engagement. Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte client.

NB : Toute demande de désabonnement pour le mois en cours devra être réalisée avant le 31 du mois précédent pour être prise en compte.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Il n’est pas possible de modifier votre commande une fois validée car celle-ci part en préparation dans notre équipe logistique.